¿Por qué recibo el error "No se encontró ningún usuario con la dirección de correo electrónico determinada" al iniciar sesión con SSO?
Contexto
Al iniciar sesión en Procore como usuario cuya compañía tiene habilitado el inicio de sesión único (SSO) para su dominio de correo electrónico, puede recibir un error indicando que no hay ningún usuario conocido con su dirección de correo electrónico después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión. Esto no significa que necesariamente no tiene una cuenta de Procore con la dirección de correo electrónico con la que está intentando iniciar sesión. En su lugar, es probable que haya una coincidencia entre la dirección de correo electrónico establecida como su correo electrónico de inicio de sesión de Procore y la dirección de correo electrónico principal configurada para usted en el Directorio activo (Proveedores de identidad) del proveedor de identidad de su compañía. Su dirección de correo electrónico debe ser una coincidencia exacta en el Directorio de Procore y la Proveedores de identidad Active Directory de su compañía para que el SSO funcione como su servicio de inicio de sesión.
Respuesta
Para encontrar la discrepancia entre las direcciones de correo electrónico y resolver este error, deberá contactar a su equipo interno de TI y pedirle que ejecuten un "seguimiento de SAML". Un seguimiento de SAML mostrará la dirección de correo electrónico de la Proveedores de identidad de su compañía intentando iniciar sesión en Procore, así como la dirección de correo electrónico con la que Procore reconoce como su nombre de usuario con fines de inicio de sesión.
El soporte de Procore no puede realizar esta tarea en nombre de su departamento de TI, pero puede ayudarlo a leer el archivo de seguimiento SAML resultante y recomendar los próximos pasos. Si su equipo de TI necesita asistencia adicional después de ejecutar el seguimiento de SAML, pídales que se comuniquen con support@procore.com e incluyan el archivo de seguimiento de SAML en su solicitud de asistencia.