¿Cómo puedo solucionar un problema con la aplicación web Procore?

Paso 1: aislar el problema

Realice este diagnóstico rápido para guiarlo hacia el conjunto correcto de soluciones:

• Pruebe con un navegador web diferente (por ejemplo, si usa Chrome, pruebe Firefox o Edge).
  O
• Abra la página en una ventana de incógnito o privada en su navegador actual.

Solución de problemas del navegador

Realice estos pasos si el problema se resolvió cambiando de navegador o usando una ventana de incógnito. Recomendamos probarlos en orden.

1. Borrar almacenamiento local (para problemas de una sola página)
   • Qué es: Una forma de borrar los datos almacenados en caché de una sola página sin cerrar sesión en otros sitios web.
   • Cuándo utilizarlo: Este es el mejor primer paso si el error solo ocurre en una página específica en Procore.
   • Cómo hacerlo: Siga la documentación de su navegador para borrar el almacenamiento local de un sitio específico. Solo necesita borrar los tipos de datos relacionados con "caché" o "cookies".
2. Borrar la caché y las cookies del navegador
   • Qué es: El almacenamiento en caché ayuda a que las páginas se carguen más rápido, pero los datos antiguos o dañados pueden causar errores. Despejarlo te da un nuevo comienzo.
   • Cómo hacerlo:
     • En la configuración de su navegador, busque la opción 'Borrar datos de navegación'.
     • Para el intervalo de tiempo, seleccione "Todo el tiempo".
     • Marque las casillas "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies y otros datos del sitio".

        Importante

       • Evite borrar las contraseñas guardadas o los datos del formulario a menos que tenga la intención de hacerlo.
       • Es probable que esta acción cierre la sesión de Procore y otros sitios web. Guarde cualquier trabajo no guardado en otras pestañas del navegador antes de continuar.
3. Desactivar las extensiones del navegador
   • Qué es: Los complementos del navegador (extensiones) a veces pueden interferir con el funcionamiento de los sitios web.
   • Cómo realizar la prueba: Deshabilite temporalmente todas sus extensiones y vea si se resuelve el problema de Procore. Si es así, vuelva a habilitar sus extensiones una por una para identificar la que causa el conflicto.

Solución de problemas de red y dispositivo

Realice estos pasos si el problema continúa ocurriendo incluso en un navegador diferente o en una ventana de incógnito.

1. Pruebe con una conexión a Internet diferente
   • Por qué: Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con la configuración de Wi-Fi, firewall o VPN de su empresa.
   • Cómo realizar la prueba: Si es posible, cambie de la red de la compañía a una conexión diferente (por ejemplo, un punto de acceso móvil) y vea si el problema persiste.

2. Pruebe con un dispositivo diferente
   • Por qué: Esto ayuda a determinar si el problema es específico de su computadora.
   • Cómo realizar la prueba: Intente replicar el error en una computadora diferente o, si es necesario, utilizando un navegador web en su dispositivo móvil.

¿Sigues teniendo problemas? Póngase en contacto con el servicio de

Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema persiste en varios navegadores, redes y dispositivos, póngase en contacto con support@procore.com para obtener asistencia adicional.