¿Por qué no puedo recibir correo electrónico de Procore?

Verifique la configuración "Enviar mensajes a este usuario" en su cuenta de usuario

Cuando se crea una cuenta de usuario o cuando se agrega la dirección de correo electrónico de un contacto a la cuenta Procore de una empresa, hay una configuración de 'Enviar este mensaje de usuario' que se puede activar o desactivar. Cuando la configuración está activada y la dirección de correo electrónico ingresada en su cuenta de usuario es válida, puede recibir mensajes de correo electrónico de Procore cuando se le asigna completar tareas, una acción desencadena un recordatorio o mensaje de confirmación, etc.

• Si no recibe mensajes y es un empleado de la compañía propietaria de la cuenta de Procore , comuníquese con su administrador de Procore para verificar que esta configuración está activada.
• Si es colaborador (por ejemplo, un subcontratista, proveedor o contratista especializado que accede a un proyecto de Procore en la cuenta de un cliente), comuníquese con un miembro del equipo del proyecto que puede pedirle a su administrador de Procore si la configuración "Enviar mensajes de este usuario" está desactivada en su cuenta.

1. Inicie sesión en Procore con una cuenta que tenga acceso de administrador a la herramienta Directorio de la compañía o del proyecto.
2. Navegue hasta la herramienta Directorio de la compañía o del proyecto.
   Nota: En este ejemplo, navegaremos hasta el directorio de compañía. 
3. Ubique a la persona que no recibe mensajes de correo electrónico de Procore.
4. Haga clic en Editar junto al nombre de esa persona. 
   
   
   
   
   
   Esto abre la página de información de contacto de la persona. 
5. Desplácese hacia abajo hasta la etiqueta Enviar este mensaje de usuario y elija entre estas opciones:
   • Si se selecciona la opción 'Por correo electrónico', consulte Agregar Procore a la 'Lista de permitidos' de su sistema de correo a continuación. 
     O
   • Si se selecciona la opción "En absoluto", cambie la opción a "Por correo electrónico" en la lista desplegable como se muestra a continuación.
     
     
      
6. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Guardar.
7. Vuelva a enviar las notificaciones por correo electrónico deseadas y confirme que el usuario ahora está recibiendo mensajes. Por ejemplo, si el usuario estaba intentando restablecer su contraseña y no recibió el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Procore, solicítele que intente restablecer su contraseña nuevamente (consulte ¿Cómo puedo restablecer una contraseña desconocida?).

Agregue Procore a la "Lista de permitidos" de su sistema de correo

Si no recibe correos electrónicos de Procore, comience aquí:

1. Proporcione a su administrador de correo electrónico la Lista de permitidos de entrega de correo electrónico de Procore y solicite que agregue su contenido a la lista de permitidos de su compañía.

   This list includes domains and dedicated IP addresses used specifically for sending Procore email notifications, reports, and messages.

   Email Domains

   • procore.com
   • procoretech.com
   • click.procore.com
   • customer.procore.com
   • fastly.net
   • message.procore.com
   • update.procore.com
   • us02.procoretech.com
   • smtp.sendgrid.net
   • skilljar.com
   • surveys.procore.com

   Sending IP Addresses

   • 137.22.225.98
   • 137.22.227.19
   • 137.22.228.37
   • 137.22.228.47
   • 167.89.22.86
   • 167.89.23.21
   • 167.89.24.90
   • 167.89.36.250

    Importante

   Para obtener una lista completa de los dominios, puertos de red y protocolos permitidos para el acceso a Procore, consulte ¿Qué dominios agregamos a la "Lista de permitidos" de nuestra red para garantizar el acceso a Procore?

2. Si los usuarios aún no reciben correos electrónicos después de actualizar su lista de permitidos, comuníquese con su punto de contacto de Procore o envíe un correo electrónico a support@procore.com.

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