¿Por qué recibí un mensaje de error en Procore?

404 - Archivo no encontrado

El error 404 indica que la página web/archivo solicitado no existe.

• Causas posibles
  • El archivo o la página web solicitada ya no existe porque se movió, se cambió el nombre o se eliminó.
  • La sintaxis subyacente del hipervínculo no era válida o era incorrecta (por ejemplo,https://app.procore.com/87654/project/rfi/showww/123456)
• Posibles resoluciones
  • Verifique su enlace para asegurarse de que tenga el formato correcto. Un error común es que un enlace puede estar mal formado o truncado accidentalmente. (por ejemplo, https: //app.procore.com/87654/project/rfi/sho) o   ttps\\ app.procore.com/87654/project/rfi/show)
  • Intente acceder a la misma página web/archivo que no pudo ver con un navegador o dispositivo diferente. Si aún no puede ver el archivo, intente borrar la memoria caché de su navegador web y reiniciar su navegador. Si no puede ver el archivo, puede haber un problema en la infraestructura de TI de frontend/backend de Procore. Tenga paciencia mientras nuestro equipo de ingeniería soluciona y resuelve el problema.

(En casos excepcionales, puede recibir un mensaje de error 404 sin formato, como se muestra arriba).

• Causas posibles
  • Procore está experimentando dificultades técnicas. Nuestros equipos de ingeniería están trabajando para restaurar el sitio y todos los servicios relacionados lo antes posible. Puede comprobar el estatus de nuestro sitio en tiempo real (http://status.procore.com)así como registrarse para recibir una notificación (por correo electrónico, mensaje de texto SMS, RSS, etc.) tan pronto como se hayan restaurado todos los sistemas.

408 - Tiempo de espera de solicitud

El código de estatus 408 (Tiempo de espera de solicitud) indica que el servidor no pudo procesar la solicitud dentro de las restricciones de tiempo establecidas.

• Causas posibles
  • Recibirá este mensaje de error si está intentando cargar un archivo muy grande.
  • Una operación de lote grande utilizando la API Procore puede resultar en este error.
• Posibles resoluciones
  • Reduzca el tamaño de su archivo antes de cargarlo en Procore. Por ejemplo, si está cargando una foto grande, intente reducir la resolución para lograr un tamaño de archivo más pequeño.
  • Si es factible, rompa su archivo en dos o más partes y cargue cada parte por separado.
  • Si está ejecutando una operación de gran lote utilizando la API de Procore, descompone la operación en varios pasos más pequeños.

422 - Solicitud mala

El código de estatus 422 (solicitud incorrecta) indica que el servidor no puede o no procesará la solicitud debido a algo que se percibe como un error del cliente (por ejemplo, mala sintaxis de solicitud, encuadre de mensaje de solicitud inválido o enrutamiento de solicitud engañoso). Como solución temporal, intente utilizar un navegador web diferente (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, etc.).

500 - Error interno de servidor

• Causas posibles
  • Ocurrió una condición inesperada. 
• Posibles resoluciones
  • Si la causa no reside en el servidor (es decir, no es responsabilidad de Procore), es posible que pueda resolver el problema por su cuenta de la siguiente manera:
    • Actualizar la ventana/pestaña de su navegador web
    • Borre la memoria caché de su navegador web y elimine cualquier cookies asociado con https://app.procore.com (Ver instrucciones)

Cuenta bloqueada

Intentó iniciar sesión en Procore tres veces sin éxito y se muestra un mensaje de que su cuenta se bloqueó.
 

Si el cuenta de Procore para la compañía que está intentando iniciar sesión para aplicar una política de bloqueo, se le bloqueará su cuenta después de tres intentos fallidos de inicio de sesión. Para desbloquear su cuenta, deberá restablecer su contraseña o póngase en contacto con el administrador de Procore de la compañía cuenta para que desbloqueen su cuenta. Consulte ¿Cómo restablezco una contraseña desconocida? y Desbloquear una cuenta de usuario en el Directorio de compañía.

Mantenimiento programado

Lamentablemente, siempre hay circunstancias que requieren que un sitio web no esté disponible temporalmente para sus usuarios finales para que ciertos tipos de actualizaciones, correcciones y actualizaciones del sistema se puedan realizar de manera segura. Aunque Procore hace todo lo posible para realizar estos períodos de mantenimiento durante las horas de menor actividad y limitar el tiempo de inactividad real tanto como sea posible, entendemos que cualquier tipo de interrupción del servicio es perjudicial y frustrante para nuestros usuarios finales. Procore adopta un enfoque proactivo al entregar avisos de notificación dentro de nuestra aplicación web antes de una ventana de mantenimiento programada (aproximadamente 7 días) para dar una advertencia justa a los usuarios. Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente relacionado con una interrupción del servicio. 

• Causas posibles
  • Procore programó un período de mantenimiento designado que hace que toda la aplicación web no esté disponible temporalmente durante un período de tiempo predefinido para realizar actualizaciones importantes del sistema.
• Posibles resoluciones
  • Tenga paciencia durante esta interrupción temporal del servicio. Procore volverá a estar en línea en breve! Verificar http://status.procore.com/ para actualizaciones en tiempo real.

Permiso denegado

Hizo clic en un enlace y recibió el mensaje de error "Permiso denegado".

• Causas posibles
  • Ya no tiene permiso para ver la página web o el archivo. Por ejemplo, si tiene permisos de "Solo lectura" en la herramienta Documentos de un proyecto y está intentando descargar un archivo que solo es visible para los usuarios con el rol "Administrador", recibirá el mensaje de error de permiso denegado.
• Posibles resoluciones
  • Póngase en contacto con el administrador de Procore del proyecto (por ejemplo, el gerente del proyecto) para solicitar acceso a la página web o el archivo. 

Sitio web saturado

Durante una sesión de usuario activa en https://app.procore.com, recibió el siguiente mensaje de error, "Este sitio web está bajo carga pesada".

• Causas posibles
  • Este es un mensaje de advertencia por parte del servidor. 
• Posibles resoluciones
  • Actualizar la página web o hacer clic en el enlace/botón nuevamente después de esperar de 5 a 10 segundos debería producir los resultados esperados de la página. 

¿Qué es la hora de espera actual de Procore?

Procore tiene un objetivo de tiempo de recuperación cero, en otras palabras, hemos diseñado nuestro sistema para evitar el tiempo de inactividad. Si bien hay ocasiones en las que ocurren breves interrupciones, nuestro tiempo de actividad actual es del 99,9% para la arquitectura de nuestro sistema, excluyendo el mantenimiento del sistema programado de forma regular y anunciado con anticipación que se realiza fuera del horario comercial estándar.

¿Estos mensajes de error están relacionados con el crecimiento de Procore?

Los equipos de ingeniería e infraestructura de TI de Procore están dedicados a proporcionar tiempo de trabajo y rendimiento del sistema "mejor en clase" en todos nuestros productos y servicios. De hecho, podemos proporcionar a nuestros usuarios finales un mejor tiempo de trabajo de la industria del 99,9%. A medida que nuestro recuento mensual de usuarios activos (MAU) continúa creciendo, y agregamos nuevas herramientas y funciones a nuestra plataforma, se asegura de que cada componente de aplicación y sistema esté diseñado para la escala y confiabilidad de las clases empresariales. Estamos seguros de que Procore está creado para apoyar las crecientes exigencias de cada cliente y sentirse fuertemente que nuestros clientes también comparten en este mismo sentimiento.

¿Qué son las medidas de seguridad de Procore?

Procore ha implementado medidas de seguridad de clase empresarial para garantizar que sus datos siempre estén seguros. Aprovechamos el cifrado Transport Layer Security (TLS) para garantizar la transmisión y entrega seguras de sus datos en Internet. La privacidad de sus datos es siempre una prioridad principal y preocupación para nosotros.