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Procore

Procore para Android: consejos para solucionar problemas

Si está utilizando la aplicación Procore para Android y tiene un problema, consulte las siguientes consideraciones:  

 Nota:
Si sigue experimentando un problema dentro de la aplicación móvil Procore después de seguir estos pasos, comuníquese con el Soporte de Procore. Es posible que se le solicite que informe un problema, lo que enviará registros desde la aplicación a nuestro equipo para que podamos ayudarlo a solucionarlo. Consulte ¿Cómo informo un problema desde la aplicación móvil de Procore?
1. Verifique la versión de su aplicación

Asegúrese de estar utilizando una versión compatible de la aplicación Procore para Android. Puede ver el número de versión de la aplicación Procore que está instalada actualmente en su dispositivo al final de la página de Ajustes en la aplicación.

Recomendamos utilizar las últimas versiones tanto del software de Android como de la aplicación Procore. Consulte Procore para Android: Introducción.

Ver Procore para Android en Play Store

Download Procore for Android

2. Actualice la aplicación

A veces, es posible que deba actualizar la aplicación manualmente. Por ejemplo, si se le agregó recientemente a un proyecto, pero no ve el proyecto en su lista de nombres de proyectos, es posible que deba actualizar la aplicación.

Para actualizar la aplicación para buscar actualizaciones en un proyecto:

  1. Seleccione el proyecto.
  2. Deslice hacia abajo en la pantalla. 
    Nota: Debería ver un ícono de carga girar después de deslizar hacia abajo. 

Para actualizar una lista o un ítem dentro de una herramienta:

  1. Navegue a la página correspondiente y deslice hacia abajo en la pantalla.
    Nota: Debería ver un ícono de carga girar después de deslizar hacia abajo. 
3. Confirme la conexión a Internet

Verifique si está trabajando en modo sin conexión. No todas las acciones están disponibles cuando se trabaja en un área sin una conexión de red sólida. Consulte ¿Puedo usar la aplicación móvil de Procore en modo fuera de línea? Mientras esté en modo sin conexión, los ítems se pondrán en espera en la Lista de espera de carga de la aplicación. Esto se indica mediante un ícono de insignia en la Lista de espera de carga (en Ajustes) con el número de ítems que están esperando ser cargados en la aplicación web Procore. 

Compruebe lo siguiente en la configuración o el panel de control de su dispositivo móvil:

  • WiFi está encendido y conectado a una red WiFi.
  • Los datos móviles están activados (si el dispositivo está configurado para usar datos móviles).
  • El "Modo avión" NO está activado.
4. Considere los permisos
  • Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de usuario correcta: si está utilizando un dispositivo móvil compartido, asegúrese de haber iniciado sesión con su cuenta de usuario. A diferentes usuarios se les pueden asignar diferentes permisos, lo que limita la fecha que es visible y el tipo de acciones que se pueden realizar. 
  • Considere los permisos asignados: si no ve algo en la aplicación Procore, es posible que se deba a los permisos que se le asignaron. Comuníquese con un administrador de la compañía o del proyecto para ver si necesita acceso adicional.
5. Cierre sesión y vuelva a entrar

Ocasionalmente, un problema puede resolverse cerrando la sesión de la aplicación Procore en su dispositivo móvil y luego volviendo a iniciar sesión. Por ejemplo, si recientemente se agregó a un proyecto, pero no ve el proyecto en su lista de nombres de proyectos, es posible que deba volver a iniciar sesión para ver este cambio.
¡Importante! Dado que Procore permite que sus credenciales de inicio de sesión se recuerden automáticamente, asegúrese de conocer la contraseña antes de cerrar sesión en la aplicación.

  1. Navega a Ajustes.
  2. Toque Cerrar sesión
  3. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Procore.

Vea los siguientes tutoriales:

6. Reinicie su dispositivo

En algunas ocasiones, un problema puede resolverse al reiniciar su dispositivo. 
 



¡Consejo! Si desea modificar los ajustes generales de la aplicación Procore en su dispositivo Android, consulte lo siguiente:

     

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